Políticas de privacidad – Términos y condiciones
Vigente desde el 1 de noviembre de 2025
© Aguamente — nadoeficiente.aguamente.com
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1.1 Objeto del documento
El presente documento regula el acceso, uso y adquisición de los servicios ofrecidos por Aguamente, disponible en el sitio web nadoeficiente.aguamente.com, incluyendo su producto principal denominado “Diagnóstico Técnico y Mental de Nado”, en sus distintas versiones (“Olas”: Primera Ola, Ola Guiada y Ola Maestra).
Al acceder, registrarse, completar formularios o realizar una compra, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias (Privacidad y Cookies).
1.2 Identificación del titular del servicio
Titular: Aguamente
Correo de contacto: contacto@aguamente.com
Jurisdicción principal: República del Ecuador
Jurisdicciones secundarias: Unión Europea (GDPR), Estados Unidos (CCPA/CPRA), México (LFPDPPP), Colombia (Habeas Data), Brasil (LGPD).
Sitio web oficial: nadoeficiente.aguamente.com
1.3 Descripción del servicio
Aguamente ofrece un servicio digital y personalizado, que consiste en el análisis técnico y mental del nado del usuario a partir de un video enviado por él mismo y de la información recopilada mediante un formulario.
El resultado se entrega como un PDF interactivo con observaciones técnicas, recomendaciones mentales y ejercicios prácticos.
Algunos planes incluyen video-feedback y/o sesiones 1:1 con el mentor.
1.4 Elegibilidad y edad mínima
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años.
Los menores de edad pueden acceder únicamente bajo la supervisión y consentimiento expreso de un adulto responsable (padre, madre o tutor legal).
El titular se reserva el derecho de verificar la edad o requerir consentimiento verificable en caso de duda razonable.
1.5 Proceso de contratación
El usuario revisa la información del diagnóstico y selecciona su nivel (“Ola”).
- Completa el formulario de diagnóstico técnico y
- Realiza el pago mediante PayPhone u otro medio
- Recibe instrucciones detalladas para grabar y enviar su
- Una vez recibido el video, Aguamente realiza el análisis y entrega el informe en un plazo estimado de 3 a 10 días, según el nivel
Todos los pasos de compra, envío y entrega se gestionan de forma digital y asincrónica, sin reuniones presenciales.
1.6 Precio, pago y facturación
Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen impuestos aplicables según la legislación ecuatoriana.
- Los pagos se procesan mediante PayPhone, una pasarela certificada conforme a estándares de seguridad PCI-DSS.
- Al confirmar la compra, el usuario autoriza el cargo y acepta que la transacción se realiza por un servicio digital personalizado no reembolsable salvo las condiciones específicas del apartado 1.7.
1.7 Política de reembolsos y derecho de retracto
No se realizan reembolsos si el usuario envía el video más de 7 días después de la compra.
- Tampoco se realizan reembolsos una vez entregado el diagnóstico o hayan pasado más de 7 días desde la entrega del análisis.
- En caso de error técnico imputable a Aguamente (por ejemplo, fallo en el procesamiento del video o imposibilidad de entregar el informe), se ofrecerá una reposición o crédito equivalente.
- No aplica derecho de retracto conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, por tratarse de un servicio personalizado y digital.
1.8 Naturaleza interpretativa del diagnóstico
El diagnóstico técnico y mental es una interpretación profesional basada en observaciones visuales, respuestas del usuario y metodologías internas de análisis.
Aguamente no garantiza resultados específicos en el rendimiento físico o mental del usuario.
La efectividad depende del compromiso, constancia y aplicación personal de las recomendaciones entregadas.
1.G Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, los métodos, materiales, textos, diseños, imágenes, logotipos, videos y documentos PDF son propiedad exclusiva de Aguamente.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los materiales, y se le concede únicamente una licencia personal, no transferible y limitada para uso individual.
Está prohibido reproducir, distribuir, publicar o modificar los contenidos sin autorización escrita del titular.
1.10 Contenido de los usuarios
Los videos, audios o materiales enviados por los usuarios serán utilizados únicamente con el fin de realizar el análisis técnico.
- Se eliminarán de forma segura una vez entregado el diagnóstico, salvo que el usuario autorice expresamente su conservación para seguimiento de
- El usuario garantiza que los videos enviados son de su autoría y que no vulneran derechos de terceros.
- Aguamente podrá anonimizar y conservar fragmentos o métricas para fines estadísticos o de mejora del servicio, sin identificación personal.
1.11 Uso permitido y prohibido
El usuario se compromete a:
No compartir, vender ni redistribuir materiales o informes
- No realizar ingeniería inversa, scraping o extracción automatizada de
- No usar el servicio con fines fraudulentos, difamatorios o ilícitos.
El incumplimiento de estas condiciones podrá implicar la suspensión inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
1.12 Garantías, descargos y limitación de responsabilidad
Aguamente ofrece sus servicios “tal como son” (“as-is”), sin garantías expresas o
implícitas sobre resultados deportivos, emocionales o mentales.
La responsabilidad total del titular no excederá el monto pagado por el usuario por el servicio correspondiente.
Aguamente no será responsable por:
Problemas técnicos derivados del equipo del usuario o su conexión.
- Mal uso de las
- Daños indirectos, incidentales o
1.13 Fuerza mayor
Aguamente no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (por ejemplo, cortes de energía, fallas de internet, huelgas, pandemias, catástrofes naturales).
1.14 Suspensión y terminación del servicio
El titular podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones o causas de seguridad.
El usuario podrá solicitar la terminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@aguamente.com.
Aguamente podrá cancelar el servicio si detecta uso indebido, incumplimiento grave o fraude.
1.15 Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Quito (Ecuador), sin perjuicio de mecanismos alternativos de resolución (mediación o arbitraje).
1.16 Notificaciones y contacto
Cualquier comunicación relacionada con estos Términos deberá enviarse a:
1.17 Modificaciones de los Términos
Aguamente podrá actualizar este documento para reflejar cambios legales o de servicio.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán siempre publicadas en la web.
El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la nueva versión.
1.18 Aceptación del contrato
Al hacer clic en “Comprar”, “Enviar Diagnóstico” o “Aceptar”, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Aguamente.
2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
2.1 Quiénes somos y ámbito de aplicación
Esta Política describe cómo Aguamente recopila, usa, conserva y protege los datos personales de los usuarios que acceden al sitio web o utilizan los servicios digitales de diagnóstico técnico y mental.
Aplica a todos los visitantes, clientes y participantes de la plataforma, sin importar su ubicación geográfica.
2.2 Datos personales que se recopilan
Datos identificativos: nombre, edad, país, correo electrónico, número de WhatsApp.
Datos técnicos del nadador: experiencia, ritmo promedio, videos, objetivos, sensaciones mentales y físicas, respuestas de formularios.
Datos de pago: gestionados de forma segura por PayPhone, sin que Aguamente almacene información de tarjetas.
Datos inferidos o observados: resultados del análisis técnico y mental.
Datos opcionales: peso, estatura, entorno de nado, comentarios adicionales.
No se recopilan categorías sensibles salvo que el usuario las provea voluntariamente (por ejemplo, condiciones médicas relacionadas con su práctica deportiva).
2.3 Finalidades del tratamiento
Prestar el servicio contratado (análisis técnico y mental).
- Comunicar avances, resultados y recomendaciones
- Enviar recordatorios o mensajes sobre próximos
- Mejorar la calidad del servicio y experiencia del
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias y de protección de
- Enviar ocasionalmente información educativa o comercial, previa autorización del
2.4 Base legal del tratamiento
De acuerdo con el artículo 7 de la LOPDP-Ecuador y el artículo 6 del GDPR, las bases jurídicas aplicables son:
- Ejecución de un contrato: prestación del servicio de diagnóstico.
- Consentimiento informado: para marketing, comunicaciones opcionales o conservación de videos.
- Interés legítimo: mejora y seguridad del
2.5 Conservación de los datos
Datos personales: hasta 12 meses desde la entrega del diagnóstico, salvo solicitud de eliminación o necesidad legal.
- Videos: se eliminan una vez completado el análisis, salvo consentimiento expreso del usuario para mantener
- Datos contables y de facturación: 5 años según normativa tributaria ecuatoriana.
2.6 Derechos del usuario
El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad, conforme a la LOPDP y el GDPR.
Para ejercerlos, puede enviar una solicitud a contacto@aguamente.com, indicando su nombre completo y correo asociado.
Aguamente responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
2.7 Encargados y terceros receptores
Aguamente utiliza servicios de terceros para operar su plataforma:
PayPhone: pagos y facturación.
- Google (Forms, Drive, Analytics, YouTube): formularios, almacenamiento y videos.
- Proveedores de email y hosting: comunicación y soporte técnico.
Todos ellos cumplen con medidas de seguridad equivalentes al GDPR o mediante
Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs).
2.8 Transferencias internacionales de datos
Los datos podrán almacenarse o procesarse en servidores ubicados en Estados Unidos o la Unión Europea.
Aguamente garantiza que dichas transferencias se realizarán bajo mecanismos legales válidos:
- SCCs (Standard Contractual Clauses) aprobadas por la Comisión
- Data Privacy Framework (EE. ).
- Evaluaciones de Impacto de Transferencia (TIA) cuando sea
2.G Seguridad de la información
Aguamente adopta medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo:
- Cifrado SSL/HTTPS.
- Almacenamiento en nube segura (AES-256).
- Control de accesos y autenticación.
- Eliminación programada de videos y
- Procedimiento interno de notificación de brechas en menos de 72
2.10 Tratamiento de menores de edad
Los servicios están dirigidos principalmente a adultos.
Los menores de 18 años solo podrán participar con el consentimiento y supervisión de un adulto responsable.
Los datos de menores no se utilizarán con fines comerciales ni se transferirán a terceros.
2.11 Comunicaciones comerciales
Aguamente podrá enviar mensajes informativos o educativos relacionados con sus servicios.
El usuario puede revocar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en los correos o escribiendo a contacto@aguamente.com.
2.12 Decisiones automatizadas y perfilado
El sistema puede generar interpretaciones automáticas sobre el perfil técnico o mental del nadador basadas en sus respuestas y métricas.
Estas evaluaciones no producen efectos jurídicos vinculantes, sino orientaciones informativas o educativas.
2.13 Enlaces y contenidos de terceros
El sitio puede contener enlaces a recursos externos (YouTube, redes sociales, blogs).
Aguamente no se responsabiliza por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios.
2.14 Cambios en la Política de Privacidad
Aguamente podrá modificar esta política para reflejar cambios normativos o mejoras del servicio.
La fecha de última actualización se mostrará en la parte superior.
El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.
2.15 Contacto de privacidad o DPO
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, escribe a:
Asunto: Protección de datos personales
3. POLÍTICA DE COOKIES
3.1 Objeto
Esta política explica cómo Aguamente utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y recordar preferencias, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), el Reglamento ePrivacy UE y marcos equivalentes en Latinoamérica.
3.2 Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Pueden ser temporales (de sesión) o persistentes, y propias o de terceros.
3.4 Banner de consentimiento
Al ingresar al sitio, el usuario verá un banner informando que el sitio usa cookies. El banner debe incluir botones:
- “Aceptar todas” → activa todas las categorías.
- “Rechazar no necesarias” → mantiene solo las
- “Configurar preferencias” → abre el panel de gestión.
3.5 Panel de preferencias (gestor)
El panel debe permitir activar/desactivar cada categoría y retirar el consentimiento en cualquier momento.
Los cambios deben guardarse durante 12 meses como máximo.
3.6 Control manual por el usuario
El usuario puede eliminar cookies desde su navegador (siguiendo las instrucciones de Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.).
Si se bloquean todas las cookies, el sitio podría no funcionar correctamente.
3.7 Cambios en la política de cookies
Aguamente podrá actualizar esta política para incluir nuevos proveedores o ajustes tecnológicos. La fecha de actualización más reciente se mostrará al inicio.
4. RESUMEN EJECUTIVO “EN HUMANO”
4.1 Qué hacemos con tu información
Usamos tus datos solo para conocerte mejor como nadador y ofrecerte un análisis personalizado de técnica y mente. Tu video y respuestas no se comparten con nadie ni se usan para otros fines.
4.2 Cómo los protegemos
Tus datos viajan por conexiones seguras (https + cifrado) y se eliminan cuando ya no los necesitamos. Los videos se borran tras el análisis, a menos que pidas guardarlos para tu historial.
4.3 Tus derechos
Puedes pedirnos ver, corregir o borrar tus datos cuando quieras escribiendo a
contacto@aguamente.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4.4 En palabras simples
“Tu información te pertenece. Nosotros solo la cuidamos mientras te ayudamos a entenderte mejor en el agua.”